Nach dem Anruf

Wie war das Gespräch?

Neun Fragen, jede ein Tipper. Was bestellt wurde, wissen wir schon – das steht in der Datenbank. Was dort nicht steht, ist das Einzige, was uns hier interessiert: wie es sich angefühlt hat.

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1. Wie ist der Anruf ausgegangen?

Bestellnummer bekommen Rückruf notiert ich habe abgebrochen FONCOD hat sich verhakt

2. Hat FONCOD Sie verstanden?

sofort nach Wiederholung oft nicht

3. Hat FONCOD nach etwas gefragt, das Sie schon gesagt hatten?

nein einmal mehrfach

4. Wie waren die Pausen, bevor FONCOD geantwortet hat?

flüssig kurz spürbar unangenehm lang ich dachte, die Leitung ist tot

5. Wie hat die Stimme geklungen?

natürlich etwas maschinell störend künstlich

6. Konnten Sie FONCOD unterbrechen oder korrigieren?

Zum Beispiel: „Nein, doch lieber vier Stück."

ja, problemlos ging, war mühsam nein nicht versucht

7. Stimmte, was FONCOD am Ende wiederholt hat?

alles richtig Kleinigkeit daneben falsch es wurde nichts wiederholt

8. Würden Sie so bei Ihrer Bäckerei bestellen?

ja eher ja eher nein nein

9. Ist eines davon passiert?

Mehrfach ankreuzen. Nichts ankreuzen ist auch eine Antwort.

FONCOD hat die falsche Ware bestätigt

FONCOD hat die falsche Menge bestätigt

FONCOD hat den falschen Abholtag genannt

Etwas Bestelltes ist unterwegs verschwunden

FONCOD hat abgeschlossen, ohne dass ich zugestimmt habe

FONCOD hat etwas behauptet, das nicht stimmen kann

Was war der unangenehmste Moment?

Freiwillig, aber am wertvollsten. Wörtliche Sätze helfen mehr als Zusammenfassungen: Was wurde genau gesagt?

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